クリックファームとは何か？
「クリックファーム」とは、（しばしば）低賃金の人々の集団や自動化技術（ボットやスクリプトなど）を用い、コンテンツに対するクリックを大量に発生させるタイプの不正オペレーションを指します。
クリックファームは、コンテンツのエンゲージメントを人工的に膨らませることで利益を得ており、多くの業界に影響を与えています。たとえば、広告のクリック、ソーシャルメディアの「いいね」の生成、コンテンツ購読などです。
リサーチ／インサイト業界における調査の文脈では、クリックファームは提供される報酬を得るために調査を大量にコンプリートします。
なぜクリックファームが問題なのか？
クリックファームは、インサイトの専門家にとって様々な理由で問題となります。リサーチャーには虚偽の調査データが提供され、リサーチ全体の品質が損なわれます。その結果、信頼性に欠ける不正確なインサイトとなり、リサーチ企画者が自信を持って結論を導くことが難しくなります。
不適切な調査結果は現実世界にも影響を及ぼし得ます。データは意思決定プロセスを導き、データドリブンな戦略の策定に用いられ、ニュース報道の一部として一般に公表されることさえあります。
クリックファームの課題の一つは、その規模、速度、巧妙さに加え、人間とテクノロジーが組み合わされている点にあります。これにより検知が一層難しくなります。ボットやスクリプトは調査を素早く完了できますし、人間の作業者は CAPTCHA チェックのような自動化技術を止めるための仕組みを迂回するために介入できます。
クリックファームによって、時間とお金の両面で誰もが被害を受けます。リサーチャーは正確なインサイトを得るために調査をやり直すリスクに直面し、サプライヤーはパネルを浄化し、不正回答者によって引き出されたインセンティブを回収しようとしなければならなくなります。
クリックファームにはどう対抗できるか？
クリックファームの脅威に対抗して成功するための決定的要素は、検知とアクションの双方にあります。
ここで力を発揮するのが CintのTrust Scoreです。これはAIと機械学習を組み合わせ、不正が起こる前に防ぐ当社独自のツールであり、幅広いセキュリティ対策群と連携してクリックファームの攻撃に立ち向かいます。
Trust Score はCintの巨大なデータプールを活用して不審な行動や不正なアクターを検知し、AIと機械学習アルゴリズムを最大限に用いて能動的に不正を防止します。回答者一人ひとりのレベルで当社のサプライネットワークをスコアリングします。
AIと自動化への注目が高まる世界において、クリックファームとの戦いで人の力を忘れないことも重要です。Cintには専任のTrust & Safetyオペレーションチームがあり、改善機会の特定、ポリシーの運用、そしてバイヤーとサプライヤーの双方における異常なリコンサイル行動を検出するプログラムを含む各種取り組みを推進しています。これらのプログラムは、高いリコンサイルの原因をめぐるオープンな対話を促し、進化するクリックファームに対して誰もが取り得るアクションに焦点を当てます。
直近のカスタマーストーリーのインタビューでは、コンジョイント分析を専門とするプラットフォーム Conjointlyの創業者ニック・サモイロフ（Nik Samoylov）氏が、低品質コンプリートの件数が11％減少したことをCintの功績として挙げています。
サモイロフ氏によれば、Cintチームは「不正回答者、ボット、クリックファーム、そうした厄介なものを取り除くのを助けてくれる」ため、「品質の改善に本当に役立っている」とのことです。
クリックファームに対するCintの姿勢
「クリックファームは打ち負かせない相手ではありません。詐欺師と同様に、私たちも人とテクノロジーの最善の組み合わせを活用して勝ちにいきます。私たちは「人を投入する」ことで、不正の検知と防止に焦点を当てたオペレーションプログラムを運用し、不正が発生した際にはサプライヤーとお客様の双方を直接支援します。Trust Scoreのような業界最先端の不正対策テクノロジーと組み合わせることで、成功のレシピが整うのです。」— シェルビー・ダウンズ（Shelby Downes）シニアプログラムマネージャー
