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かつて、今ほどグローバルなサプライチェーンの不安定さが露呈したことはありませんでした。そこで、Cintのグローバルな消費者ネットワークを活用したCatalyst調査プログラムの一環として、Cintの市場調査自動化プラットフォームが、在庫切れ問題に対する消費者の反応を調査するのに一役買ったのです。
パンデミックの影響がまだ世界中の産業に及んでいる中、現在進行中のロシアとウクライナの紛争は、すでに前例のない遅延とインフレ率の上昇を引き起こしていたサプライチェーンの課題を悪化させました。トウモロコシ、大麦、小麦、肥料から半導体チップに至るまで、あらゆるものが突然供給不足に陥り、消費者はその影響を感じています。
そのため、Catalystプログラムでは、Cintの市場調査テクノロジーにより、サプライチェーンの問題が消費者行動にどのような影響を及ぼしているかを調査することができました。
例えば、複数の店舗で買い物をすることが一般的であり、特にアメリカ人は素早く商品を切り替える傾向があることが判明しました。全体として、5人に1人以上の消費者が、品不足に直面した際に商品を切り替えています。
また、すべての市場において、供給不足は消費者のオンライン購入の増加を促しましたが、イギリスとアメリカの消費者はオーストラリア人よりもその傾向が強かったようです。これは、これらの市場では食料品のeコマースがより成熟していることと関係があると思われます。また、英国とオーストラリアのミレニアル世代は、上位10品目の品不足の影響をアメリカ人よりも強く感じており、米国ではベビーブーマーが最も大きな影響を受けていることがわかりました。
ブランドは、消費者を安心させるために、流通とオムニチャネル戦略の強さとメッセージングを考慮しなければならないことは明らかです。
Catalystプログラムが作成したこのブログ記事でも指摘されているように、先手を打つことで、今後発生するかもしれない株式市場の混乱や、消費者の何らかのトリガーを事前に察知することができます。より効果的なコミュニケーションとメッセージングは、サプライチェーンの問題や消費者行動の変化を受け、より多くの顧客を維持し、ブランドロイヤリティを強化するための一つのツールに過ぎません。
今、企業はこれまで以上にデータドリブンなアプローチを取り、消費者行動を注意深くモニターする必要があります。
世界中の3000社以上のインサイトドリブン企業から高い信頼を得ているCintは、社会問題や環境問題に対する消費者の関心事を調査するオープンソースの調査プログラム「Catalyst」に回答者を提供しています。このプログラムでは、企業が自らの行動計画を促進するためのインサイトを提供することで、会話、行動、そして行動の変化を促すための知識を蓄積しています。
Catalystプログラムによって作成された記事全文はこちらでご覧いただけます。
