By Vishal Bhat, Program Manager（ビシャル バット, プログラムマネージャー）
アンケートは、グループから貴重なデータや インサイトを収集する効果的な方法です。しかし、アンケートの質問の中には、デリケートな話題に触れるものもあり、さらなる注意が必要です。
オンラインアンケートにおけるデリケートな内容は、必要な情報を得ることと、参加者のプライバシーや労力を尊重することの間で繊細なバランスを取る必要があります。
－Jimmy Snyder, VP of Trust and Safety, Cint
ジミー・スナイダーは、デリケートな質問はアンケートの回答者を不快にさせたり、身構えさせたり、不正確な回答や信頼できないデータにつながると考えています。そのため、このようなタイプの調査質問には、繊細かつ慎重に取り組むことが重要です。
この記事では、センシティブな質問を効果的に行うためのヒントについて説明します。
最初のステップは、どのようなトピックがセンシティブであるかを特定することです。デリケートなトピックには、以下のような質問が含まれます：
- 個人的な信念
- 経験
- 人口統計（デモグラフィック）情報
- 人種または出身民族（国によって異なる）
- 政治的意見
- 宗教または哲学的信条
- 労働組合への加盟情報
- 遺伝子または生体情報
- 健康または性的ライフスタイル
- 性自認
- メンタルヘルス
- 薬物使用
調査の目的とスコープを明確にする
アンケートの設問を作成し始める前に、アンケートの目的と範囲を明確にすることが重要です。「アンケートを実施することで、達成したい目的」「収集する必要のある具体的な情報は何か」、「対象者はどのような層で、どのような特徴があるのか」など、これらの質問に答えることで、センシティブなトピックを特定し、関連性のある的確なデータが得られるような適切な質問を作成することができます。
アンケートの冒頭に免責事項が含まれていることを確認し、以下の点を含めてください：
- 研究目的
例：例えば ある調査プロジェクトが、メディアにおける生々しい暴力表現が子どもや青少年に与える心理的影響を探ることを目的としているとします。この場合、明確な目的文は次のようになります：
「この調査の目的は、潜在的なリスク、保護要因、健全なメディア消費習慣を推進するための戦略を策定する目的で、メディアにおける生々しいグラフィックスによる暴力表現が子どもや青年に与える心理的影響を調査することである。」
この目的を定義することで、リサーチャーは、メディアにおける生々しい暴力表現によって引き起こされる潜在的な危害のような具体的な要素を理解すること、悪影響を緩和する可能性のある要因を特定すること、そして最終的には、若い人々の間で健全なメディア習慣を育むための提言を提供することに、調査の焦点を絞ることができるのです。
- 同意
回答者の同意を集める際には、「回答しないことを希望する」選択肢を常にターゲットとする質問に含めるべきです。回答者が調査テーマやその目的に違和感を覚えた場合、「回答しない」を選択することで、調査からの離脱または回答を回避することができます。
明確で断定的でない言葉を使う
アンケートの質問を作成する際には、明確で断定的でない言葉を使用することが重要です。回答者を混乱させたり、不快にさせたりするような専門用語やスラングの使用は避けましょう。誰もが理解できるシンプルでわかりやすい言葉を使いましょう。回答者の答えに影響を与えるような誘導的な質問は避け、中立的で偏見のない口調を心がけましょう。
以下は、市場調査アンケートでデリケートな可能性のある内容について質問する際の、明確で偏見のない言葉の使い方の例です：
センシティブな話題： 喫煙習慣
元の文（判断的）
「喫煙は非常に不健康で無責任です。なぜそんなことをするのでしょうか。」
修正後の声明（明確かつ非判断的）：
「私たちは、喫煙をする人がいる理由と、喫煙習慣に影響を与える要因を理解したいと考えます。」
説明
改訂された声明文では、文言が明確で、喫煙に対する判断や偏見を避けています。否定的な意見を述べるのではなく、喫煙習慣の背後にある実態とその要因を理解するという客観的な目標を掲げています。このアプローチにより、バイアスのないデータ収集が可能になり、参加者は批判や 非難を感じることなく、自分の経験を分かち合うことができます。
背景情報と回答の選択肢を提供する
デリケートな質問の場合、回答者が質問の意図や範囲を理解できるように、追加の文脈が必要になることがあります。したがって、微妙な質問をする際には、文脈や背景情報を提供することが不可欠です。たとえば、回答者の宗教について質問する場合、回答者が質問の意図を理解できるように、さまざまな宗教の簡単な定義を提供することなどが挙げられます。
さらに、さまざまな回答の選択肢を提示することで、回答者は自分の回答に安心感や自信を持つことができます。回答者は自分の回答が特別なものでも珍しいものでもないと感じることができ、より正直で正確な回答をするように導くのです。
匿名性と機密性を考慮する
センシティブなアンケートの質問は、回答者によっては不快に感じたり、傷つきやすくなる可能性があるため、アンケートを設計する際には、匿名性と機密性を考慮することが不可欠です。アンケートを匿名にするか、機密扱いにするかを検討し、回答者に明確に伝えましょう。匿名性とは、個人を特定する情報が収集されないことを意味し、機密性とは、回答者の身元は知られているが、非公開にされていることを意味します。
アンケートの事前テスト
アンケートを開始する前に、対象者の少人数サンプルで事前テストを行うことが重要です。これにより、問題のある質問や不明確な質問を特定し、より多くの対象者にアンケートを実施する前に必要な調整を行うことができます。また、アンケートをテストすることで、質問のトーンや敏感さのレベルを測定し、必要に応じて適切な修正を加えることができます。
結論として、センシティブなアンケートの質問には、入念な計画、準備、配慮が必要です。上記のヒントに従うことで、回答者を不快にさせたり、身構えたりすることなく、貴重で正確なデータを得ることができるアンケートを作成し、実施することができます。明確に伝えること、回答の背景や選択肢を提供すること、匿名性と守秘義務を考慮すること、そしてアンケートの効果を確実にするために事前テストを行うことを忘れないでください。
