逆境の時代には、マーケットリサーチの安定が不可欠です


COVID19
Thought Leadership

今現在、私たちが頼ることができるのは、変化が起きる事くらいです。時間ごと、分ごと、変化はこれまでに無いほどに速く起こっています。消費者は記録的なスピードで行動を変えています。自宅で新しく仕事をしている全ての人がこれを証明し、テクノロジーとは異なる方法で対話し、新しいニーズに対応するために変更を加えるのに苦労しています。レストランやバーが世界中でドアを閉め、私たちの多くが自宅で料理をしているので、食べ物や飲み物の消費は劇的に変化しています。

大手ブランド企業はこれらの両方のアクションに加えて、オーディエンスの感情や考え方に遅れずについていく必要があります。そうすることで、このような激変する状況で人々が必要とするものをすばやく提供できるようになります。これらの困難な時代を乗り切るために、弊社もその一部となり共に機能します。

大きな不確実性に直面したとき、安定性を見つけることは新鮮な空気の息吹です。マーケットリサーチ業界では、データを取得するためのインフラが安定している場合のみ、消費者のインサイトが私たちのビジネスを維持してくれます。Cintでは、アカウンタビリティ、コラボレーション、イノベーションというコアバリューが、お客様のビジネスに継続的な、安定性の基礎となるようなものを提供します。

データの安定性
消費者は常に習慣を変えていきます。恐らく恒久的ではないかもしれませんが、新型コロナウイルス問題の状況が、他のほとんどの歴史的出来事を超えると約束するレベルで、私たち全員を永遠に変えることは間違いありません。適切なデータを備えたブランドは、この新しい現実をうまく乗り越えることができます。毎日、毎週、消費者の行動をモニタリングすることはこれまで以上に重要です。このような時代には、全ての人の利益のために、データに基づいた適応性を見出し、意思決定を行う必要があります。

同様に重要なことは、人々がそれら全ての「感覚」を経験しているときに、大手ブランドが失敗しないことです。人々は現在の危機下では感情的になりやすく、共感は不可欠です。感情を追跡し、人々の感情的な波長と一致しない行動を避けることは、とても大きな意味があります。例えば、何十億もの価値のあるCEOがいる会社が、その最低賃金の従業員が他の最低賃金の従業員に有給休暇を寄付することを示唆している場合などには、このような試練をうまく乗り越えることはほとんどありません。企業はオーディエンスを遠ざけるのではなく、オーディエンスの感情に合わせてこのような重要な決定を下すために、安定した質の高いデータを必要としています。これには、パネルソースの安定性と取引所でのサンプルの混合が含まれ、一定の案件量によるサプライヤーミックスが安定し、確立された「基準」を満たします。これは、特に継続が基本のトラッキング調査では特に重要です。

価格の安定性
企業はまた、バリューチェーンのデマンドサイト(需要側)とサプライサイド(供給側)のどちらにいても、現在適応に苦労しています。彼らが必要とする最後の事柄は、彼らのコストがどうなるか、または彼らの予算がどのように影響されるかを推測しなければならないことです。サンプルとなると、Cintは常にバイヤーとサプライヤーのための一貫した価格モデルを持っていて、それは変わっていません。相場の変動、手数料の増加、収益分配やCPIの急激な変化、いずれも驚きはありません。いつものように、私たちの供給側は一貫したCPIを維持しているため、すべてのクライアントは現在の価格が将来と同じになることをご存じです。

これは簡単ではないように思えるかもしれませんが、この緊張下で価格モデルがどのように変化するかは簡単にわかります。コンセプトを理解するには、手指消毒剤とトイレットペーパーの現在の「闇市場」に目を向けるだけで十分です。需要のために、店舗はこれらの非常に人気のあるアイテムに対してより多くを請求しています。倫理的に正確ではありませんが、実際に起こっています。弊社Cintでは、一貫した商業モデルにこだわり、クライアントがすべてのパネルに確実にアクセスできるようにしています。

サービスの安定性
CCOのリチャードソーントンからの最近の手紙に示されているように、新型コロナウイルスの危機について、すべての従業員が在宅勤務をしています。彼は次のように書いています。「Cintが知られている柔軟性と革新性が従業員の働き方にまで及ぶことを喜んで聞いていただけるでしょう。我々はお客様のプロジェクトを中断なくスムーズに実行できると確信しています。 Cintでは、ビジネスは通常通りに続行されます。」

私たちは持ち出せる資金をこの最前線に投下しています。すべての従業員は、自宅で効率的かつ効果的に作業するために必要なテクノロジーを用いる権限を与えられています。私たちのチームはこれまで、デジタルチャネルと通信チャネルを介して、互いに、そしてクライアントやパートナーと関わってきました。クライアントのオーダーとサンプリング活動のモニタリング、または1億人以上の利用可能な消費者パネルの動向のモニタリングは怠っていません。

つまり、リチャードは次のように書いています。「いつものように、私たちは高品質のデータでお客様の重要なビジネス上の意思決定をサポートするためにここにいます。何も変わっていません。Cintの私たち全従業員は、リスク軽減計画と、データの整合性とプロジェクトの納品に関する高品質の基準を維持する能力という点で、長期にわたって完全に準備されています。」

プラットフォームの安定性
テクノロジーは、ビジネスプロジェクトやプログラムをスムーズに実行し続けるために必要な場合でも、家庭にいる家族向けにビデオをストリーミングするための十分な帯域幅を確保する場合でも、最近のほとんどの人にとって最優先事項です。良いニュースは、Cintでは、イノベーションとテクノロジーに重点的に取り組んだことで、危機が迫る前にプラットフォームの安定性を備えることができました。

実際、昨年、プログラマティックサンプル会社のP2Sampleと一緒になってから、近い将来に大きな成長があるという確信を持ちました。控えめに言わずとも、2つの会社を結合することになると、1+1が2よりもはるかに大きくなることを分かっていました。私たちのプラットフォームは指数関数的に成長する態勢が整っていました。弊社の既存の効率的なモデルは、本質的に高度なテクノロジーの融合によってさらに強化されたのです。

また、このレベルの安定性をマネジメントするリーダーシップも備えています。私たちは最近、最高技術責任者としてHelene Stafferöd Westerlundを招聘することを発表しました。最高技術責任者は、彼女の極めて豊富な経験と専門知識を活かして、グローバルテクノロジー目標を牽引することになります。彼女と彼女のグローバルチームはプラットフォームの統合に懸命に取り組んでおり、継続的な成長と革新に必要なインフラストラクチャを開発しています。これに関する正式なアップデートはもう少々お待ちください!

逆境の時代には、信頼できる確固たる地盤を見つけるのは良いことです。データからテクノロジーに至るまで、市場調査プログラムの重要な部分を支える点に安定性を加えると、心配事が1つ少なくなります。

どうか皆さま、マーケットリサーチ活動のバランスを崩しやすい言葉に気を取られないでください!


Written by
Richard Thornton (Chief Commerical Officer at Cint)
Katie Gross (SVP, Sales and Customer Success, Americas at Cint)

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