ESOMAR 36

The Cint ESOMAR
Questions

サンプルサービスを利用する上で、その機会と課題を理解することは非常に重要です。ESOMARの質問は、弊社のオンラインサンプルプロセスについて明確で透明性のある見解を示し、弊社または他のプロバイダーとの提携を選択する際に、十分な情報に基づいた決断ができるように設計されています。

Cyclists on a road surrounded by grass on a sunny day

会社概要

1.御社は市場調査のためにオンラインサンプルを提供した経験がありますか?このサービスはいつから提供していますか?また、ダイレクトマーケティングなど他の用途でも同様のサービスを提供していますか?もしそうであれば、貴社の業務のうち市場調査向けの割合はどのくらいですか?

a. Cintは1998年以来、革新的な市場調査技術を創造してきたパイオニアです。2005年には業界初の市場調査サンプルのオンライン・マーケットプレイスを立ち上げ、このコンセプトは広く人気を博し、業界全体で使われました。以来、同社は革新的なテクノロジー・ソリューションを通じて、インサイトのバリューチェーンのデジタル化と自動化の最前線に立ち続けています。また、Cintは2021年にLucid LLCを買収しました。2010年に設立されたLucidは、世界初のプログラマティック・マーケットプレイスを創設し、サンプリング業界に革命を起こした存在です。

b. CintはCint Exchangeを運営しています。Cint Exchangeは、アンケートに回答する実在の人物と企業をつなぐ世界最大のプログラム・リサーチ・マーケットプレイスである。このテクノロジーは、130カ国以上の800を超える統合サプライヤーから、何百万人という広範でオプトインされた消費者にアンケートをリアルタイムで接続する機能を備えています。このソフトウェア・プラットフォームは、消費者パネル・プロバイダー(サプライサイド)がプラットフォームを通じてコネクテッド・コンシューマーのネットワークを管理し、収益化することを可能にする一方で、サンプル購入者のニーズに応える、二者間のエコシステムとして運営されています。

c. Cint のソフトウェア・プラットフォームは、ユーザー・インターフェース(UI)およびアプリケーション・ プログラミング・インターフェース(API)のインテグレーションを通じて顧客がアクセスできるようになっています。サプライサイドでは、パネル・プロバイダーはAPIを通じてCintに接続したり、プラットフォーム上で直接パネルやコミュニティをホストして管理することができます。

d. このプラットフォームはモジュール式で拡張性があり、業界のさまざまな課題を解決するための機能を備えています。

2.サンプリングアルゴリズムや関連する自動化機能の開発・性能監視を担当するスタッフで、この分野の知識や経験を持つ者はいますか?サンプリング技術について、現場のスタッフにどのようなトレーニングを行っていますか?

a. Cint には、製品開発、実装、製品およびサービスの保守を含む、サンプリングアルゴリズムおよび関連する自動化機能を監督する、製品およびソフトウェアエンジニアリングの専門家からなるグローバルチームがあります。当社のチームは複数の技術分野の専門知識を持っており、特に自動化、AI、機械学習技術に重点を置いています。

b. Cintは、カスタマーサクセス、プロジェクトサクセス、インテグレーション、プラットフォームサポートを含む最前線のスタッフに、マーケットサイジング、クォータバランス、ペーシングを含む様々なサンプリング手法のトレーニングを継続的に行っています。

3.他にどのようなサービスを提供していますか?サンプルのみを対象としていますか、それとも幅広いデータ収集・分析サービスを提供していますか?

a. サンプリングサービスとソフトウェアに加えて、Cintはデータ処理サービス、メディア測定、データソリューションを提供しています。

i. Cintのメディア測定ソリューションは、当社のプログラマティック・マーケットプレイスを活用し、ブランド、メディアエージェンシー、パブリッシャー、メディアベンダーがブランド広告キャンペーンの効果を測定できるよう支援します。ほぼリアルタイムの測定基準により、キャンペーン実施中にキャンペーンのパフォーマンスを改善することができます。

  1. Cint社のLucid Measurement:クロスプラットフォーム広告キャンペーンに独自のブランドリフト分析を提供する、常時稼働のアティテューディナルメディア測定製品です。マーケティング担当者は、毎日更新されるLucid Measurement by Cintにより、広告キャンペーン実施中にデジタル、CTV、リニアTVのメディアパフォーマンスを最適化できます。ほぼリアルタイムの調査結果とインサイトを、競争力のある価格で提供する数少ない製品の1つであるLucid Measurement by Cintは、多くのマーケティング担当者にとって理想的なブランドリフト測定の選択肢です。メディアエージェンシー、パブリッシャー、メディアプラットフォーム、ブランドのマーケティングとリサーチのプロフェッショナルが、CintのLucid Measurementを利用しています。
  2. Lucid Measurement by Cint API:Lucid Measurement by Cintにシームレスに接続するためのAPIエンドポイントが公開されているため、お客様は自社のプラットフォームでブランド・リフト調査を作成し、ブランド・パフォーマンス指標を取得することができます。API統合により、パートナーはシームレスで効率的、かつカスタマイズ可能なソリューションを提供し、Lucid Measurement by Cintを利用したブランド・リフト・スタディを自社のプラットフォームで直接エンド顧客に提供することができます。

b. データソリューション

i. Cint Data Solutions は、オンライン調査やメディアターゲティングに適切なオーディエンスを見つけることで、データ主導のビジネス意思決定を可能にします。お客様が自社のファーストパーティデータ、当社のパネリストデータ、または外部パートナーのデータのいずれを活用したいかに関わらず、Cint Data Solutionsは、拡張性があり、自己申告制で完全に同意を得た上で提供されたデータを基に構築された、クラス最高の市場調査の実施をサポートします。

  1. データコラボレーション:Cintのパートナーは、POS、有権者、ソーシャルアフィニティ、アウトオブホームを含む豊富な行動データを提供し、Cintのお客様がさらに多角的なオーディエンスにアクセスできるようにすることで、さらなるインサイトを得て分析を行うことができます。ユーザーは自社のデータにアクセスし、多様なデータパートナーからの豊富な行動データと照合することで、より深いインサイトを得たり、オーディエンスを分析したり、データ主導型のマーケティングやリサーチ戦術に役立てることができます。
  2. データのライセンス:Cintは、年齢、性別、世帯年収などの自己申告による回答者属性をセグメント化し、Cint Verified Audiences(Cint検証済みオーディエンス)としてパッケージ化しています。Cint Verified Audiences(Cint検証済みオーディエンス)は、オーディエンスを拡大・検証したり、ターゲティングやオーディエンスモデルの構築、調査やマーケティングキャンペーンに使用するためにライセンスを受けることができます。

サンプルソースと
そのリクルート方法

このセクションの概要

このセクションの質問に対する回答は、市場の様々なサンプル提供者から入手可能なサンプルの種類と、それらが依拠する情報源を理解するのに役立ちます。これは、提供されているサンプルの品質、経時変化の測定に適しているかどうか、使用する際に考慮する必要がある特定の制約があるかどうかを評価するのに役立ちます。また、サンプル提供者が独自のサンプルソースからサンプルを抽出しているのか、他の提供者からのサンプルソースを集約しているのかを理解することもできます。

まず、提供されるサンプルの種類を特定し、次にすべてのサンプルソースについて関連する質問をすることをお勧めします。大まかに言えば、サンプルの供給源とリクルート方法には2つのモデルがあります:

パネル:通常、報酬/インセンティ ブと引き換えに、選ばれた場合に将来のデータ収集に協力すると宣言した潜在的な参加者のデー タベースを指します。これには、従来のアクセス・パネル、共同ブランド・パネル、または調査プロジェク トの完了に同意し、市場調査以外の活動(広告の視聴、アプリのダウンロード、マーケティング・オファ ーの完了など)も行う個人のオプトイン・データベースが含まれ、ロイヤリティ・プログラムやお小遣い稼ぎ、ポイントコミュニティとしても知られるものが含まれます。また、ロイヤリティカードやサブスクリプションデータベースは、リサーチ案件の協力に求められる概要を理解している会員との継続的な関係がある場合、ここに含まれます。

インターセプト:オファーウォール、アフィリエイトネットワーク、ソーシャルメディア、その他のプラットフォームから、アンケートへのトラフィックを誘導するためのインターセプトが含まれます。インターセプトとは、参加者候補がオンラインゲームやニュース、その他のオンライン活動など別の活動をしている間に、報酬を得るためにアンケートに参加するよう依頼するアプローチです。インターセプトされた参加者は、サンプルプロバイダーにとって未知である場合もあれば、過去の調査経験を通じて事前に特定され、プロファイリングされている場合もあります。

1.上記の大まかな分類を用いて、どのようなオンラインサンプルから参加者を得ていますか?サンプルプロバイダーは、自社独自のパネルや他のパネルなど、単一のソースからサンプルを提 供する場合がある。または、様々な技術やプラットフォームを活用し、複数のサンプルソースから参加者を 集計/ブレンドすることもあります。プロバイダーによっては、その両方を行う場合もある。使用されている情報源を明確にすることで、どのようなタイプのサンプルが提供されているのかを理解することができます。この答えは、国やプロジェクトによって異なるかもしれません。

a. Cint のサンプル供給元は 800 を超えるサプライヤーで、4,600 以上の個別パネルから構成されています。サプライヤーは、市場調査会社、メディア所有者、出版社(デジタルおよび従来型)、非営利団体、大規模なウェブトラフィックにアクセスできる企業など、許可に基づく補足的なサンプルソースを厳選し、吟味しています。Cint Exchange のバイヤーは、利用するベンダーやソースの種類を自由に選択できます。多様な選択肢を確保するため、Cintの供給パートナーには、ダブルオプトインパネル、出版ネットワーク、ソーシャルメディア、その他のタイプのオンラインコミュニティが含まれます。

2.これらのサンプルソースのうち、独占的または専有的なものはどれか、また、買い手に提供されるサンプル全体に占めるそれぞれの割合はどのくらいか。(専有とは、サンプル提供者が資産を所有していることを意味します。排他的とは、サンプルサプライヤーが、元々他の事業体によってリクルートされた会員を管理/アクセスする排他的契約を結んでいることを意味します)。

a. Cintのサンプルの大部分は、Cintとシステム的に統合された、またはCintがホストしているサプライヤーを通じて、サード パーティから調達されています。Cintは、需要が第三者からのサンプル供給を上回る場合、専有サンプル資産を継続的に精査しつつ、新たに獲得しています。

3.あなたが述べたそれぞれのサンプルソースについて、どのような募集方法をとっていますか?リクルーティングプロセスは「誰でも参加可能」ですか、それとも招待制ですか?抽選のような方法をとっていますか?アフィリエイト・ネットワークやリファーラル・プログラムを利用していますか。これらのチャネルの使用は、地域によってどのように異なりますか?

a. 調査の招待状は、サンプルサプライヤーが担当し、以下のような様々な形式があります。

i. ターゲット招待メール

ii. 回答者向けプラットフォーム内のアンケートリンク

iii. ウェブページ/オファーウォールからのアプリ内アンケート通知

iv. SMS通知

b. 上記の通り、Cint は厳選され、吟味された補足的なサンプルソースによって補強された多数のサンプルサプライヤーとのサンプル調達エコシステムを構築しています。リクルート方法と調達先はパートナーによって異なります。Cintのすべてのサプライサイドパートナーは、自社のインサイトニーズのために、パネルとサブパネルのセットアップ、リクルート、 管理、維持のための高度なパネル管理ソフトウェア(Engage by Cint)に無料でアクセスできます。

4.調査協力者が本物であること、ユニークであること、本人であることを確認するために、リクルートにおいてどのような形で検証を行っていますか?組織内で実際に行っている手順と、使用している技術の両方の観点から説明してください。できる限り具体的かつ定量的に記述してください。

2022年以降、Cintは独自の予測アルゴリズム、サードパーティのソリューション、およびマーケットプレイスでの活動を検証するために設計された内部監査プログラムを組み合わせた、調査不正を検出し防止するための高度なアプローチを積極的に開発してきました。これらの取り組みは時間の経過とともに進化を続けており、以下のような不正防止策が含まれています。

  1. Cint Trust Score:不真面目な調査協力を予測し、それに応じてセッションを終了する独自の機械学習/AIスコアリングモデルです。
  2. 回答完了のしきい値:1 人のユーザーのアンケート完了率は、高速の攻撃をフィルタリングするために、時間および日ごとに制限されています。
  3. 対象国チェック:GEOコードにより、参加者が入力する調査の対象国にいることを確認します。
  4. トラップ質問:齟齬を発見し、参加者の疑念を否定するために投げかけられる多肢選択式の質問です。
  5. リサーチ・ディフェンダー:不正なVPNの使用や既知の不正IPの特定を支援するサードパーティ不正検知ソリューションです。
  6. 重複入力:参加者が特定のアンケートに既に協力していないかをチェックします。
  7. 拒否リストの確認:参加者のIDが、過去に不正行為によって拒否リストに登録されていないことを確認します。
  8. スピーダーチェック:調査完了までの時間を計測し、異常がないかを確認します。
  9. 調査の健全性レビュー:回答協力性の悪い調査を一時停止し、調査のプロジェクトマネジャーに通知する自動システムを有します。
  10. データ・ドーム:ボット攻撃を検知・防止する高度なサードパーティ分析エンジン(近日公開予定)
  11. アンケートリンクの操作やゴーストコンプリートを防ぐための検証プロトコル
    • サーバー間のセキュアなブラウザAPI接続(2025年第1四半期)
    • SHA-1 + HMACによる安全なURL暗号化
  12. Cint はデータ収集のためのアンケートをホストしていません。従って、Cint は顧客と協力して、アンケートの完了時間、データの異常値、未回答の質問、パターン化された回答の分析など(ただし、これらに限定されない)、適切な検証チェックを導入できるよう支援します。Cint はさらに、ストレートライニング、レッドヘリング(赤信号の回避)質問、その他のデータ品質チェックをアンケートに追加するよう、クライアントに推奨しています。これらのチェックに合格しないパネリストや参加者は、完了者として認定されず、インセンティブを受ける資格もありません。

a.これらのテクノロジーにより、Cintは再接触調査、日記調査、トラッキング調査を、高い参加率で非常に効果的に実施することができるのです。

5.独自ソースで使用しているブランド(ドメイン)およびアプリは何ですか。モバイルアプリ、電子メール、またはその他の指定された手段でアンケートにアクセスしたサンプルの割合をソース別にまとめます。

シントはさまざまな独自のサンプルソースを保有しています。

a. Opinion App

b. Your-surveys

c. Surveyrewardz

d. Points2shop

e. TrendsetterClub (GapFish)

f. EntscheiderClub (GapFish)

g. 独自のパネルを持つサプライヤーは、Engageプラットフォームを利用しています。

6.サンプルを提供するために、どのようなモデルを提供していますか?マネージドサービス、セルフサービス、それともAPIインテグレーション?

a. Cintは、個々のお客様のニーズに応じて、業界で考えられるすべてのサンプル提供方法に対応しています。

i. マネージドサービスプロジェクトの場合、顧客はプロジェクトサクセスチームと協働し、プロジェクトサクセスチームがサンプル回収の計画を立て、クオータを設定し、コストの管理、実査中の調査のモニタリングを行います。このパターンでは、調査完了サンプルは事前の契約に準じてカウントされます。

ii. セルフサービス(ソフトウェア)アカウントはカスタマーサクセスチームが担当し、プラットフォームユーザーが自身のリサーチ案件を管理・実施する際のサポートを行います。

iii. APIにより、ユーザーは独自のプラットフォームまたは好みのシステムから本プラットフォームにアクセスできます。API連携は、お客様またはCintの開発リソースがCintのインテグレーションチームと連携して実装します。これらのAPI連携はカスタマイズすることもできます。

7.インターセプトを提供する場合、または複数のサンプルソースへのアクセスを提供する場合、サンプルの構成(サンプルの供給源、ブレンドに含まれるサンプルのサプライヤー)について、どの程度の透明性を提供していますか。バイヤーがプロジェクトに含めるサンプルのソースをコントロールできるようにしていますか。サードパーティのソースとの統合メカニズムはありますか?

a. Cintは、サンプルバイヤーが特定のプロジェクト仕様を取得し、以前のサンプル仕様を使用または変更して、追加の調査または別プロジェクトを立ち上げることを可能にします。

b. 透明性はCint Exchangeの基盤であり、バイヤーにとって二者間のエコシステムとして機能し、サンプルサプライヤーを完全に管理し、透明性を与えます。

c. ユーザーは、調査プラットフォーム内でサンプルの組み合わせを追跡できるように、サプライヤー識別子をパススルーするだけでなく、プラットフォームソフトウェアを通じてプロジェクトにアクセスできるサプライヤーを完全に制御することができます。フィールド内では、プロジェクトの要件に応じてサプライヤーを追加または削除することができます。

d. サプライヤーのブレンドは、調査ごと、またはアカウントレベルで決定することができます。サンプルのブレンドは、調査レベルとアカウントレベルの両方で適用可能なブレンドテンプレートを使用することで、長期間にわたって簡単に複製することができます。

8.利用可能なサンプルソースのうち、異なるリサーチ用途に対するそれぞれの適合性をどのように説明しますか?例えば、製品テストや、バイヤーが同じサンプルに再度アクセスする必要があるようなリクルート/リコールに適したサンプルはありますか?そのサンプルは、短いアンケートや長いアンケートに適していますか?モバイルのみ、デスクトップのみのアンケートに適していますか?コミュニティへのリクルートに適していますか?オンライン・フォーカス・グループに適していますか?

a. 先述の通り、Cint は業界最高レベルの透明性を提示しています。サンプルバイヤーは、特定のプロジェクトニーズに最も適したパネルやその他のサンプルソースを選択できますし、また、必要な仕様を示すだけでよく、回収サンプルはそのニーズに合わせて納品されます。

b. Cint Exchangeは様々な調査目的に利用できます。Cint Exchangeを通じて回収したサンプルは、一般的な市場調査、製品テスト、再接触調査(リクルート/リ コールとも呼ばれる)、学術調査、ブランドリフト調査、ブランドトラッカーなどに適しています。

c. Cint Exchange は短いアンケートに最適です。特にオンライン調査の場合、インタビュー時間を短くすることが調査のベストプラクティスだと考えているからです。当社のプラットフォームは、モバイルとデスクトップの両方の調査に対応しています。

d. Cintはパネルリクルートには最適化されていませんが、コミュニティ構築には適しています。但しそれが市場調査のみに使用される制約がある点にご留意ください。いかなる場合においても、アンケート回答者への広告やマーケティングに当社システムを使用することはできません。

サンプリングと
プロジェクトマネジメント

このセクションの概要

このセクションの質問に対する回答は、調査協力者サンプルを提供するために実施されるプロセスと手順を理解するのに役立ちます。どのようなバイアスが内在しているのか、またはその結果、どのようなアプローチが取られるのか、またそのバイアスの深刻さはどの程度なのかを理解する必要があります。

1.調査協力依頼から調査完了までの全体的なプロセスを簡単に説明してください。対象母集団に「似た」サンプルを得るために、どのようなステップを踏みますか?もしあれば、どのような人口統計学的クオータコントロールを推奨しますか?

a. Cint Exchangeでは、割付設定の完全なカスタマイズが可能です。また、頻繁に使用される国勢調査で使われるような表現、区分については、テンプレートが用意されています。さらに、当社のチームは、あらゆる調査の代表母集団を決定し、プロジェクトの仕様を満たすようにアンケート設定をカスタマイズすることに精通しています。

b. 参加者は、直接Eメールで招待されるか、サプライヤーからのウェブサイトやアプリケーショ ンに貼られたリンクを通じて招待されます。直接Eメールで招待する場合、内容はパートナー、機密性、締切日(該当する場合)、インセンティブ条件、プライバシーポリシーまたは通知、オプトアウトリンクによって異なります。

c. Cintが保有またはアクセスできる属性情報により、Cintは一般的にはリーチが困難なグループを含む特定の対象者にターゲットを絞ることができます。一方でサンプルの購入者は、アンケートの送信と受信の両方でその国の「人口統計の代表性」に準じたものを指定できます。

d. Cintは、バイヤーがその必要性を示した場合、特定の地域の人口統計データに基づいて、適切な配分を自動的に行います。サンプルのバイヤーは、アンケートの送信や受信完了時に(年齢、性別などを含む)カスタム割付を作成することもできます。実査中でも、クライアントもCintも必要に応じて割付を調整することができます。

2.パネルメンバーの少なくとも80%について、どのような属性(プロファイリング)情報を保有していますか。また、提供するサンプルソースによってどのような違いがありますか。各データはどのくらいの頻度で更新されていますか。これらのデータポイントをデータセットに追加して提供することはできますか。属性情報は直接収集するのですか、それとも第三者から提供されるのですか。

a. 各サプライヤーは独自にプロファイリング(属性取得)の判断をしており、Cint はそれを把握できません。Cint は属性データを 90 日間保存しますが、その後はサプライヤーまたは回答者のいずれかが情報を再提出する必要があります。Cint は、サプライヤーが四半期ごとに属性マッピングを更新することを推奨していますが、サプライヤーが属性情報を更新する頻度について直接把握したり管理したりすることはできません。

b. これらのデータポイントは追加情報として提供できますが、プロファイリングが特定の調査でターゲットに使用される場合に限ります。Cint は属性情報を直接収集するだけでなく、サードパーティのサプライヤーからも収集します。アンケートの回答者を絞り込むためにプロファイリングが必要な場合、その情報はサプライヤーから提供されるか、Cint が当社のプラットフォームで収集します。Cint のプロファイリングの深さは、提供する調査によって異なります。プロジェクトのニーズや対象者に応じた具体的な属性情報については、Cint チームまでお問い合わせください。

c. 標準的なプロファイルデータには、電子メールアドレス、氏名、住所、電話番号、性別、郵便番号、生年、 教育レベル、職業、その他多数のパネルまたはサンプルソース固有のプロファイリング情報が含まれます。Cint は、Cint Exchange のすべてのパネルと国で使用される、標準化された大規模な「グローバル・プロファイリング質問」を用意しています。その結果、Cint は調査参加者の詳細で標準化されたプロファイリングデータを提供することができる。

d. これらの「グローバル・プロファイリング質問」には、自動車嗜好、消費財、教育、 エレクトロニクス、民族性、金融、食品・飲料、ゲーム、ヘルスケア、趣味、メディア嗜好、モバイル嗜好、ショッピング、旅行に関する質問が含まれます。このデータは、参加者がプロファイリング調査やパネル・コミュニケーション(メンバー・コミュニケーション、ニュースレターなど)を通じて、またはグローバルなプロファイリング質問リストから追加の質問に回答する機会を与えられた調査に回答することにより、参加者がプロファイリング情報を変更または更新するたびに最新のものに保たれます。さらに、Cint はバイヤーのニーズや市場要件に基づいた数百の追加属性を収集し、利用できるようにしています。その追加属性も様々で、地域ごとにカスタマイズされています。

e. Cintのプロファイリングデータにより、サンプルバイヤーは特定の調査の属性に適合する参加者を簡単にターゲットにすることができます。Cintの属性情報は、サンプルバイヤーに調査ターゲットとなる対象者を非常に柔軟に提供します。プロファイリングデータには、固定的なデータ(性別、生年月日など)、時間と共に変化するデータ(妊娠、最近の映画鑑賞習慣など)、頻繁に変化しないデータ(世帯収入、雇用形態など)があります。動的なプロファイリングには更新期間があり、参加者は定期的な更新を求められます。

3.フィージビリティの見積もりを出すために、プロジェクトについてどのような情報が必要ですか?また、見積もりの上限や下限を決めるために、何かしていることがあれば教えてください。

a. Cint Exchangeには直感的な見積作成プロセスがあり、すべてのユーザーが自らのリサーチ案件実施の際の、可否を確認することができます。フィージビリティ(実査可否)の見積もりを受け取るには、ユーザーは以下の情報を用意する必要があります。

i. 調査実施言語

ii. 必要回答者数

iii. 調査協力時間(LOI)

iv. 実査日数

v. 出現率(IR)

vi. 回答1件あたりのコスト(CPI)

vii. 対象者の属性

viii. 特定の割付(ある場合のみ)

ix. 対象機器/トラフィックの種類

x. 個人情報の収集有無

b. 作成された見積もりは、コストと実査可否を必ずしも保証するものではないことに注意してください。その他の考慮事項には以下が含まれるます。

i. カテゴリー要件

ii. 除外要件

4.実査開始後にプロジェクトを完了することが不可能だと判明した場合、どうしますか?プロジェクトを完了させるために誰を使うか、サンプルバイヤーに知らせますか?そのような場合、第三者のサンプルサプライヤー/下請け業者の品質をどのように担保し、保証しますか?

a. Cintはサンプルバイヤーに対して、調査協力者のサンプルソースに関する完全な透明性を保証しています。サンプルバイヤーは、そのパネルのブランドに至るまで、すべてのサンプルソースについて透明性を享受します。Cintは常に、サンプルバイヤーがどのパネルから、どのようにサンプリングしたいかを選択できるようにし ており、シングルソーシングや高度なパネルブレンドを可能にしています。

b. プロジェクトが最初のプロジェクト仕様のまま調査完了できない場合、Cintチームはサンプルバイヤーがクォータやコストを調整し、場合によっては他のサンプルサプライヤーを探せるようなガイダンスを提供します。実査可否判断に問題がある場合、または問題が生じた場合、入札段階、委託時、または実査期間中であろうと、サンプルバイヤーは常に通知されます。

c. マネージドサービス案件で調査完了をのために新しいサプライヤが必要になった場合、サンプルバイヤーはその変更について知らされます。ソフトウェアユーザーは、セルフサービス方式で運営され、自らサプライヤーを選択することができます。

d. Cintのサンプル在庫は、当社システム外のサードパーティ製サンプルによって拡張することができます。

5.サーベイルーターや歩留まり管理手法を採用していますか?「Yes」の場合、調査参加者をどのように割り当てるかを説明してください。潜在的な参加者は、どのように調査への参加を依頼されますか?提供するサンプルソースごとに、その方法を具体的に教えてください。

a. Cintのソリューションには、独自のルーティング技術を活用した歩留まり管理システムがあります。同社独自のアルゴリズムと高度なターゲティングシステムは、どの調査においても、それぞれの参加者にとって最適な調査を特定します。この最適化機能は、回答者が調査への参加資格を得て、調査を完了する可能性を最大限に高めることを目的としています。この「ベストマッチ」テクノロジーは、調査参加者の経験を重視し、過剰回答や失格、その他の特定の調査の終了につながる要因を最小限に抑えます。

b. 調査が完了または終了すると、Cintのソリューションは次に最適な調査機会を特定し、割付や、どれだけのサンプルを回収すべきかを決定するその他の関連要因を分析します。Cintは、特定の人口統計情報やプロファイリング対象者を他の調査よりもターゲットにするのではなく、個々の参加者の特徴に基づいて調査をランク付けしています。

c. Cintは、調査ルーターに頼るのではなく、APIに統合されたサンプリングを採用して回答者にアンケートを割り当てています。2016年以来、Cintは、サプライヤーが複雑な開発プロセスを経ることなくAPI技術を活用できるように、すぐに使えるマッチ連携機能を提供しています。

d. CintのAPIを連携したサンプル回収は、回答者に適格な機会を正確にターゲティングすることを可能にし、同時に回答者の体験を向上させながら非効率を排除します。さらに、CintのサプライヤーはCint Supply APIとの連携をカスタマイズして、高度なターゲティングを可能にすることができます。

6.調査の対象となる前に、参加者がルーターに滞在できる時間に制限を設けていますか?

a. Cintは、回答者にアンケートを割り当てるためにAPI連携サンプリングを採用しており、過去の単純なルーターをほぼ廃止しました。

b. Cintの参加者は、セッションが終了するまでに平均して5回ルーティングされます。

7.調査に参加するかどうかを選択する前に、参加希望者にプロジェクトに関するどのような情報を提供しますか?提供するサンプルソースによって、どのような違いがありますか?調査に関する情報(および関連する報酬)は、参加に同意する人のタイプに影響を与える可能性があり、バイアスがかかる可能性があります。

a. これは、サンプルサプライヤーがケースバイケースで決定しています。各サプライヤーは、回答者候補を調査に参加させる前に、異なるレベルのプロジェクト情報を提供することを選択することができるからです。サプライヤーが参加者に提供する最も一般的な情報には、インタビューの長さ(LOI)、完答を得た場合に参加者が受け取る報酬などがあります。

b. パネルの参加者は、自分がメンバーである特定のパネルの「ブランド」によってカスタマイズされた招待メールを受け取ります。招待メールの構成要素には以下が含まれます。

i. インタビューの推定所要時間

ii. 調査プロジェクトのインセンティブ条件の全容の提示

iii. 調査参加の招待が他の調査サービス提供者の代理として送付された場合の説明

iv. パネルメンバーに対しては今後の調査の配信停止またはオプトアウトの機会の提供

v. 適切なプライバシーポリシーまたはそれに準ずるもの

c. パネルパートナーのウェブサイトでのオファーや応募など、他の手段で参加者を募ることもできます。

d. パネル以外のサンプルソースでは、サンプルパートナー個々の招待方法で募集されます。

8.参加者に、用意されている調査票の中から調査票を選択してもらっていますか?その場合、参加者は各調査についてどのような説明を受け、その選択をするのですか?

a. 統合サプライヤーは、特定のプロファイリング資格に基づき、調査参加者を招待する責任を負う。調査に参加する前に、回答者はスクリーニングの質問に回答し、調査に適切であることを確認する。

b. 参加者がアプリケーションのウェブサイト経由でアンケートにアクセスした場合、一般的に以下のように提示されます。

i.調査名

ii.CPI

iii.LOI

iv.インセンティブ

c. ルーティングが実施されている場合は、参加者に提示する調査票を選択する。

9.調査中に、潜在的な参加者(または参加者のサブグループ)に提供されるインセンティブを増やす(または減らす)機能はありますか?その場合、回収したデータセットの回答者レベルでフラグを立てることができますか?

a. インセンティブ水準は、出現率、調査の長さ、その他の要因によって異なります。当社のシステムホストされたパネルの場合、Cint は Cint と特定のサプライパートナーによって合意されたインセンティブ水準を適用します。その他のサンプルソースの場合、インセンティブ水準は、サプライパートナーが出現率等の同様の要件を考慮して決定します。

b. インセンティブ水準は、サンプルバイヤーと協議の上、特定の状況における特定のリサーチ案件にカスタマイズすることができます。すべてのインセンティブは、当社のサプライパートナーによって取り扱われます。それぞれのインセンティブプログラムはユニークです。インセンティブは以下の形で提供されます。

i. 現金

ii. ギフトカード

iii. ポイント等のリワード

iv. 慈善寄付

10.個々のプロジェクト単位で回答者の満足度を測定していますか。もしそうであれば、類似したプロジェクト(期間別、タイプ別、対象者別、対象グループ別)の規範となるデータを提供できますか。

a. Cintは調査参加者満足度測定プログラムを実施、展開しています。アンケートに回答したすべての人が、フィードバックができるような機会を提供しています。アンケートの長さ、アンケートの流れ、使用された言語などに関する多くの質問があり、自由回答形式でフィードバックをすることができます。この情報は、クライアント(サンプル購入者)に公開されます。

b. この情報はCintによって継続的に見直され、フィードバックはサンプルバイヤーと共有されます。

c. Cintはまた、潜在的な解決策を特定するために、参加者のエンゲージメント、満足度、疲労度に取り組む「リサーチ・オン・リサーチ」を継続的に実施しています。この調査はサプライパートナーと共有され、Cint社内の品質プログラムに組み込まれております。

d. Cint では、すべてのお客様に、コンバージョン率、脱落率、回答の質などの指標を使用して、回答者のエクスペリエンスを測定および管理することをお勧めしています。

e. さらに Cint は、回答者の満足度を定義し、高めるための情報とツールをサプライヤーに提供します。Cintは、サプライヤーに以下を推奨します。

i. アンケート用リンクにプロファイリング情報を付加することで、アンケートの回答にかかる時間を制限する。

ii. 回答者に最適なアンケートの長さを決定しそれに従って配信する。

iii. リサーチ案件の仕様に基づいた公正なインセンティブ構造を研究開発する。

11.プロジェクト終了後、報告書を提出しますか?ある場合、その例を教えてください。

a. Cint の基本的な信念のひとつは、エンドツーエンドの透明性です。Cint のクライアントは、ウェブベースのクライアントレポートツールやプロジェクトマネジャーを通じて、プロジェ クトの進行中にリアルタイムですべての調査データやシステム関連データにアクセスできます。プロジェクトのお客様の具体的な指標については、ご要望に応じてプロジェクトマネージャーとご相談ください。

データの品質と検証

このセクションの概要

このセクションでは、調査データの質に焦点を当てます。調査データの質には、プロジェクト単位のデータの妥当性と代表性、調査への参加行動、サンプルのブレンド、参加者の特徴、プロジェクト単位のデータの健全性と監査慣行が含まれます。

1.同じ個人が調査に参加する頻度はどのくらいですか?これはサンプルソースによってどの程度異なりますか?このアンケートに参加する前に、すでにアンケートに参加していた可能性のある人の平均時間と最大時間はどのくらいですか?どのように管理していますか?

Cintは、すべての調査参加者の協力頻度を監視しています。サンプルバイヤーは、指定期間内の個人の調査協力頻度を決定します。すべてのサンプルバイヤーは、プロジェクトごとにカスタマイズされた期間、回答者がトラッカーや調査トピックカテゴリを繰り返さないように、関連する調査や業界カテゴリに対して回答者をブロックする機能を備えています。

ホスト型パネルの場合、パネリストが多くの調査依頼を受け取らないように、パネルのオーナーは希望 する「隔離期間」(調査依頼の間隔)を設定することができます。その他のパーミッションベースのサンプルソースについては、サプライヤーが独自の設定を行い、一般原則とし て、回答者の生涯価値を最大化するよう努めます。

ほとんどの場合、Cint のサプライヤーは招待プロセスを設け、個々のアンケートに参加させるかどうか、またどの程度の定員で参加させるかを決定します。Cint を通してパネルを管理するサプライヤーは、すべての調査機会に対して 1 回の招待と 1 回のリマインダを送信できます。別の調査機会に招待するまでの一般的なロックアウト期間は7日間ですが、これは特定のサンプルソースや地域(国)によって異なります。

2.最近の参加履歴、参加日、ソース/チャンネルなど、個々の参加者についてどのようなデータを保持していますか?そのような個人レベルのデータのプロジェクト分析をバイヤーに提供できますか?そのようなデータポイントを参加者の記録に追加することができますか?

Cintは、最近の参加履歴、参加日、供給元情報を含む詳細な参加データを保持しています。ポイント還元やポイント取引は、Cintが主催する当社独自のパネルのいずれかを通じて提供されます。Cintは適用されるすべてのデータ保護法および規制に準拠しているため、パネリストまたは参加者の同意があり、適用される現地の法律および規制によって許可されない限り、個人情報を含むデータが利用可能になることはありません。

Cintは、データコラボレーションソリューションの一環として、ご要望に応じてサンプルバイヤーに参加履歴レポートを提供することができます。

3.プロジェクト単位での参加者の身元確認の手順について説明してください。調査またはルーターへの参加時点で実施されるそれらの手順について説明してください。

Cintは、プロジェクト単位で参加者の身元を確認するために、エントリーポイントも含め、多くの手順を用意している。

Cint は、参加者にアンケートを提供する前に、さまざまな品質対策を実施しています。これには、Geo-IP アドレス、クッキー識別子、デバイス識別子、パネリスト識別番号などの識別子に加え、電子メールの検証、「ブラックリストデータベース」との比較、ブラウザフィンガープリント、地理的位置、参加者の行動などが含まれます。Cintは、大手サードパーティのソリューションによって強化された独自のテクノロジーを使用しています。

Cintは特に、不正行為、無効なトラフィック、スピード回答やストレートライナーを含む不注意な行動の検出に関して、勤勉かつ積極的に取り組んでいます。不正行為は以下の方法で特定されます。

13. Cint Trust Score:品質基準に達しない回答を予測し、それに応じてセッションを終了する独自の機械学習/AIスコアリングモデルを有します。

14. コンプリート数の閾値管理:1 人のユーザーのアンケート完了率は、高速の攻撃をフィルタリングするために、時間および日ごとに制限されています。

15. 対象国チェック:GEOコードにより、参加者が入力する調査の対象国にいることを確認します。

16. トラップ質問:齟齬を発見し、参加者の疑念を否定するために投げかけられる多肢選択式の質問を設置します。

17. リサーチディフェンダー:不正なVPNの使用や既知の不正IPの特定を支援するサードパーティの不正検知ソリューションを使用しています。

18. 重複回答:参加者が特定のアンケートに既に協力していないかチェックします。

19. 除外リストの確認:参加者のIDが、過去に不正行為により除外リストに登録されていないことを確認します。

20. スピーダーチェック:調査完了までの時間を計測し、異常がないかを確認します。

21. 調査の健全性レビュー:サンプル回収進捗の悪い調査を一時停止し、調査のプロジェクトマネジャーに通知する自動システムを有します。

22. データドーム:ボット攻撃を検知・防止する高度なサードパーティ分析エンジン(近日公開予定)を使用しています。

23. リンク操作やゴーストコンプリートを防ぐための検証プロトコルを有します。

  • サーバー間のセキュアなブラウザAPI接続(2025年第1四半期実装予定)
  • SHA-1 + HMACによる安全なURL暗号化

これらの情報をもとに、Cint は可能な限り不正を特定し、最小限に抑えるよう努めます。不正が検出された場合、Cint の内部品質管理者による内部レビューが完了するまで、Cint は一時的にアカウントをロックし、参加者/パネリストのすべてのアンケート活動、および報酬の交換を禁止またはブロックします。

4.プロジェクト単位でのサンプルソースの一貫性と混合をどのように管理していますか?トラッカーに関して、サンプルソースの性質や構成が長期にわたって変わらないことをどのように保証していますか?バイヤーに提供できるような、ブレンドやソースに関するレポートがありますか?原産地を参加者のデータ記録に追加することはできますか?

当社のソリューションでは、サンプルバイヤーはサンプルソースとブレンドを選択し、カスタマイズすることができます。Cintのプラットフォームでは、サンプルバイヤーがサンプルソースとブレンドを選択し、カスタマイズできるようにすることで、プロジェクトレベルでソースの一貫性とブレンドを管理します。これはターゲットグループの選択と割付管理とともに設定可能です。Cintは、サンプルバイヤーが特定のプロジェクト仕様を取得し、以前のサンプル仕様を使用または変更して、追加調査または別プロジェクトを立ち上げることを可能にします。

5.あなたの会員/調査参加者の質の追跡について、会員/参加者に関して保持している健全性の指標とともに説明してください。また、これらの指標は、どのようにプラットフォーム、ルーター、またはアンケートへの参加者を招待、追跡、隔離、およびブロックするために使用されていますか。プロファイリングされた既知のデータとアンケート回答とを比較するために、どのようなプロセスを導入していますか?

Cint のソリューションは、お客様に正確で安全な結果を確実にお届けするために構築されています。当社は高度なデータアルゴリズムを開発し、回答者の身元と行動を認証するセキュリティチェックを採用しています。これらのチェックにより、質の低い回答者がアンケートに参加することを防ぎます。

Cint が主催するパネルの場合、Cint はすべてのパネリスト/参加者を調査参加後に自動的に「隔離」します。標準的な隔離期間は7日間ですが、パネリストや参加者の希望、サンプルプロバイダーやバイヤー、国、地域によって異なります。Cintは、各個人の参加状況に基づいて「スコア」を作成します。この参加「スコア」の履歴は、除外情報と共に記録されます。Cintは、サンプルバイヤーの要望に応じて、高度な対象カテゴリー隔離機能も提供しています。

6.調査データの回収、ホスティング、および配信を行う業務において、(a)無作為回答、(b)非論理的または一貫性のない回答、(c)項目無回答(「わからない」など)の多用、(d)不正確または一貫性のない回答、(e)不完全な回答、または(f)短時間での調査完了など、望ましくない調査中の行動を削減または排除するために、どのようなプロセスを採用していますか。

Cint のソリューションは、主に調査参加者のサプライヤーとサンプルのバイヤー間の関係を促進します。また、調査のプログラミング機能も提供しています。当社は、調査への参加に関連する属性データを提供しますが、参加者がリダイレクトされた後の本調査からのデータ収集は行いません。

当社のプラットフォームで管理しているデータについては、次のような不正行為を行う回答者を特定し、終了させることができます。

  • 回答者のIPが調査対象国以外の場合
  • 調査回答時間から割り出されたスピード差異(例:30%の場合、30分のLOIより9分早く/遅く完了することができる)
  • 回答者が期待された暗号化変数でプラットフォーム/クライアント調査に参加/参加していない

加えて、私たちはパートナーと協力して適正を検討し、クライアントの品質基準を満たさない回答者を特定します。

方針とコンプライアンス

このセクションの概要

サンプルの提供者、購入者、およびその顧客は、データ保護法および規制によ って課されるデータ保護および関連情報セキュリティ要件の対象となります。さらに、参加者に支払われる報奨金に影響する可能性のある法律や規制の適用を受ける可能性があります。

これらの法律や規制は、国や州によって適用される法律や規制が異なるため、法域によって異なり、一般的には参加者の居住地に基づいて解釈されます。

適用されるデータ保護法および規制には以下のものが含まれますが、これらに限定されるものではありません:個人情報保護法(APPI)(日本)、オーストラリア個人情報保護法(オーストラリア)、カリフォルニア州消費者保護法(CCPA)(米国カリフォルニア州)、児童オンラインプライバシー保護法(COPPA)(米国)、データ保護法(英国);データ保護法のデータローカリゼーション要件に関する改正(ロシア連邦)、一般データ保護法(ブラジル)、EU一般データ保護規則(EU-GDPR)(EU/EEA)、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(HIPAA)(米国)、グラハム・リーチ・ブライリー法(GLBA)(米国)、PIPEDA(カナダ)。AB2257(米国カリフォルニア州)は、参加者に支払われる報奨金に影響を与える可能性のある雇用に関する法律や規制の一例でです。

情報セキュリティのフレームワークや標準には、COBIT、HITRUST、ISO 27001、NIST Cybersecurity Framework、SOC 2などがあるが、これらに限定されるものではありません。

このセクションの質問に対する回答は、サンプルプロバイダーが実施しているデータ保護、情報セキュリティ、コンプライアンスの方針、手順、慣行を理解するのに役立ちます。

1.参加者のプライバシーに関する通知(プライバシーポリシーと呼ばれることもある)へのリンクと、その通知で扱われている主要な考え方の概要を提供してください。(注:貴社が製品またはサービスごとに異なるプライバシー通知を使用している場合は、この質問に対する回答に含まれる製品またはサービスに関連する例を提示してください)。

Cintの主な参加者プライバシーに関するお知らせはこちらをご覧ください。Cintの参加者プライバシー通知は、EU-GDPRおよびCCPAを含むデータ保護法および規制の要件に対応しています。これには以下が含まれます。

  • 個人データの処理に関する原則
  • 処理される個人データの種類
  • 個人データの処理方法
  • 処理の法的根拠
  • データ保持
  • 個人データの共有方法
  • 国境を越えた移転
  • 参加者の権利

2.事業を展開する様々な管轄区域で適用される主要なデータ保護法および規制をどのように順守していますか?個人データ処理に関する同意またはその他の法的根拠に関する要件にどのように対応していますか?データ侵害への対応、国境を越えた移転、データ保持に関する要件にどのように対処していますか?データ保護責任者を任命していますか?

Cint は、適用されるデータ保護法および規制の要件を満たすように設計されたデータ保護コンプライアンスプログラムを開発しました。これにはブラジル(GDPL)、カナダ(PIPEDA)、EU(EU-GDPR)、日本(APPI)、米国(CCPA、その他の連邦法および州法および規制)が含まれます。

Cint は、参加者との同意を主な法的根拠とし、限定的な状況においては、契約の履行および正当な利益を含むその他の法的根拠を使用します。

Cintのデータ保護コンプライアンス・プログラムには、対応するためのポリシーとプロセスが含まれています。

  • データ侵害への対応(必要な通知時間、データ保有主体への通知、監督当局への通知要件を含む)
  • 国境を越えた移転(補足措置付き標準契約条項)
  • データ保持(法令に基づく)

Cintは社内でデータ保護責任者を任命しています。

3.参加者は、個人データの処理に関する同意をどのように提供、管理、修正できますか?参加者にどのようなサポート手段を提供しますか。回答では、貴社が完全に所有するサンプルソース、および貴社がアクセスを提供している他の当事者が所有するサンプルソースについても言及してください。

Cint の調査サンプリングソリューションは、主にサンプルのサプライヤーとサンプルのバイヤーの関係を促進します。Cint は、Cint が収集したスクリーニング調査データのオプトイン同意を収集します。弊社が収集したスクリーニングデータについて、参加者は個人データの処理に関する同意(同意の撤回を含む)を提供、管理、および修正することができます。参加者は Cint のソリューションまたは Cint のパネリスト/参加者サポートデスクを利用できます。

適用されるデータ保護法に基づく権利の行使を希望する参加者は、当社のプライバシーポリシー(https://samplicio.us/s/privacy-policy/)に詳述されているとおり、当社のデータ権利ポータルにアクセスすることにより、その権利を行使することができます。ここで参加者は、自分のデータへのアクセス、修正、または削除を要求することができます。また、ルシッドのプライバシーポリシーには、お問合せ先の電子メールアドレスが記載されています。

Cintはまた、サンプルソースの所有者がサンプルソースへのアクセスを管理、提供するためのプラットフォームも提供しています。

Cintは、クライアントのアンケートに回答者がアクセスした際(Cintのスクリーニング後)に、回答者に関する取得情報の同意をサンプルバイヤーから得ることに依存しています。

4.参加者に支払われる報奨金に影響を与える可能性のあるものなど、その他の適用される法律や規制をどのように追跡し、遵守しているか。

Cintは、サンプルバイヤーとサンプルプロバイダーをつなぐマーケットプレイスとして機能する、プログラマティックサンプルプラットフォームを運営しています。Cintはまた、サンプルソース所有者が、インセンティブを管理できるサンプルソースを管理し、アクセスするためのプラットフォームも提供しています。

Cint のコンプライアンスチームは、該当する国、地域および州の法律や規制の動向を継続的に監視しています。監視は主に、法律や規制に関する情報源、業界団体への参加、外部の専門家の関与(必要に応じて)を通じて行われます。

5.児童・青少年の個人情報の収集と処理について、どのように取り組んでいますか?ESOMARまたはGRBN加盟協会が提供する基準やガイドラインを遵守していますか?適用されるデータ保護法および規制をどのように遵守していますか?

Cintは、ESOMAR、ESOMAR/GRBN、GRBN加盟組織およびその他の国内組織が提供する基準およびガイドラインだけでなく、EU-GDPR(および加盟国の適用除外)およびCOPPAを含む、適用される国/地域および州の法律および規制を遵守します。

Cint では、13 歳未満のデータ対象者が当社のプラットフォームでアンケートを取ることを許可していません。国によって最低年齢が定められているため、13 歳未満の応募者は対象から外され、元のパネルにリダイレクトされます。ただし、Cint は世界の法律で認められている場合、子供や青少年を対象としたアンケートを許可することがあります。各国または各地域で適用される年齢制限の法律に基づき、調査の内容によっては 13 歳以上のお子様の参加を許可する場合があります。

6.貴社のシステムとプロセスにおいて、「デザインによるデータ保護」(「プライバシー・バイ・デザイン」と呼ばれることもある)を実施していますか?実施している場合は、その方法を説明してください。

Cint は、当社のシステムおよびビジネスプロセスにおけるデータ保護への取り組みに関して、可能な限り積極的でありたいと考えています。Cint は「ビジネス設計によるデータ保護」を実施しています。

  • 適用されるデータ保護の原則を実施するために設計された技術的および組織的措置を導入すること
  • 適用される規制要件を満たすために、データ処理にセーフガードを組み込むこと

データ保護は、処理活動およびビジネス慣行に組み込まれており、その内容は以下のとおりです。

  • 個人データの処理を伴う新しいITシステム、サービス、プロセスの開発
  • プライバシーに影響を及ぼす組織の方針、プロセス、ビジネス慣行、戦略の策定
  • フィジカル・デザイン
  • データ共有イニシアティブの開始
  • 個人データを新たな目的に使用すること

7.情報セキュリティコンプライアンスプログラムの主な要素は何ですか。準拠している又は認証しているフレームワーク又は監査手順を具体的に示してください。あなたのプログラムには、資産に基づくリスクアセスメントと内部監査プロセスが含まれていますか?

Cintは情報セキュリティプログラムまたは情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)のフレームワークとしてISO27001規格を採用しています。CintのクラウドサービスプロバイダーはISO27001の認証を受け、SOC2タイプ2の報告書を取得しています。

8.ISO 20252のような品質フレームワークの認証を取得していますか?

a.はい、オーストラリア法人はISO 20252の認証を受けています。

For more detailed information, ESOMAR (www.esomar.org) offers a Guideline for Online Research. This guideline covers best practices for ethical research, methodological approaches, regulatory concerns, and legal issues related to the use of technology in research.